76 réponses à ce sujet

[NB91]

Bonjour

Comme certains d'entre vous le savent, j'ai commandé une 7950 Twin Frozr mi novembre, et une fois reçue, je me suis rendu compte qu'elle siffle et grésille en charge.
Amazon me l'a très vite remplacée (remplacement reçu le lendemain), et pareil, la carte de remplacement présentait le même problème.

J'ai contacté Amazon à ce sujet, et le conseiller m'a demandé quelques renseignements supplémentaires sur le grésillement, y compris une réponse de MSI à ce sujet, et une vidéo de la carte graphique pour mettre en évidence le sifflement.

Voici le mail que j'ai envoyé à MSI, qui résume les détails du sifflement et ce qui m'a permis de bien vérifier qu'il vient de la CG

Spoiler

Bonjour,

je vous contacte aujourd’hui au sujet d’une MSI R7950 Twin Frozr achetée sur Amazon.fr le 17 novembre 2012.

Dès la réception et l’installation, il s’est avéré que cette carte graphique présente des grésillements et sifflements de l’étage d’alimentation de la carte graphique en charge.

A ma connaissance, ces grésillements ne touchent que les cartes graphiques Sapphire, et j’étais assez surpris de les voir chez vous.

J’ai fait l’ensemble des tests nécessaires pour déterminer l’origine des grésillements et vérifier qu’il s’agit bien d’un défaut de la carte graphique.

Je m’explique:
-Une fois la carte graphique montée et branchée, j’ai un affichage normal au niveau de l’écran
-Dès que je lance une application mettant en charge la carte graphique (Crysis par exemple), j’obtiens dans un premier temps un sifflement aigu au, suivi d’un grésillement.

Afin de déterminer l’origine du sifflement et du grésillement, j’ai procédé à plusieurs tests:
-Pour cerner l’origine au niveau de la carte graphique, je l’ai remplacée par une autre MSI 7950 précédemment achetée sur amazon.de. Les grésillements ont disparu.
J’ai conclu que les grésillements venaient de la carte graphique.

-Ensuite, j’ai cherché à éliminer une origine du bruit au niveau des ventilateurs, et pour cela, j’ai réglé avec Afterburner les ventilateurs à 20%, en réglage manuel. Avec ce réglage, aucun sifflement/grésillement n’est émis par les ventilateurs.
Dès que je lance Crysis, le sifflement puis le grésillement réapparaissent, sachant que les ventilateurs ne tournent pas plus vite (comme dit précédemment, ventilateurs réglés de manière manuelle à 20%).

-Enfin, pour vérifier qu’il ne s’agissait pas d’un défaut isolé avec Crysis, j’ai essayé plusieurs jeux (Shift 2, F1 2011, Crysis 2, Battlefield 3) et la conclusion était la même avec tous ces jeux: le grésillement apparaît en charge.

-Et pour éliminer une autre origine au sifflement, j’ai effectué des tests croisés avec une autre alimentation (une Corsair AX860), deux autres cartes mères (Asus Sabertooth P67 et MSi H61M-P25), même problème.

Suite à ces tests, j’ai donc conclu à un problème de la carte graphique, et j’ai contacté Amazon qui s’est empressé de me la remplacer par une autre, identique.

La deuxième présente exactement le même problème, et c’est pouquoi Amazon envisage une panne de série.


Merci de me donner votre avis sur ces grésillements.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement
Cordialement

Voici leur réponse, qui, franchement, laisse à désirer, tant au niveau du fond que de la forme.
On dirait qu'ils n'ont même pas lu tout le mail, parce que s'ils l'avaient lu ils sauraient que le sifflement ne vient pas de l'alim.
Dans tous les cas, ils avouent que le grésillement serait considéré comme une panne de série (dont ils ignorent l'existance), et c'est la seule information qu'Amazon voulait obtenir.

Spoiler

Bonjour,

Aucune panne de série n'as était identifié sur les cartes graphiques 7950 Twin Frozr, vous êtes le premiers client a remonté une information concernant un grésillement.

Les nuisances de bruit électrique peuvent provenir de différente cause, une alimentation instable (alimentation en elle même ou le réseau électrique de la résidence ), des interférences du à d'autre type de câble....

Ma dernière réponse à MSI pour les tenir au courant de mes intentions pour cette CG

Spoiler

Bonjour,
mon alimentation est stable, et pour confirmer cela j'ai testé deux alimentations différentes (une Corsair AX860 et une Corsair AX650).

L'origine au niveau de l'alimentation est à éliminer étant donné que j'ai une 7950 MSI Twin Frozr (achetée en octobre) qui ne grésille pas avec la même configuration, dans le même appartement, avec les mêmes câbles.

C'est ce qui confirme que la panne est localisée au niveau des deux cartes graphiques que j'ai reçu de la part d'Amazon.fr.

Merci de votre réponse, je contacte Amazon de ce pas pour procéder à un retrait du stock de MSI 7950 de la vente pour vérification.

J'ai envoyé un mail complet hier soir, et j'ai contacté Amazon ce matin.

Après quelques vérifications avec la conseillère, qui a regardé la vidéo et lu les mail, la 7950 Twin Frozr a été retirée du stock d'Amazon.fr, et n'est plus vendue par Amazon pour le moment.

Elle fera de nouveau partie du stock dès que le service technique d'Amazon vérifie que tout le stock n'est pas atteint par ce même problème.


Un grand merci à Amazon pour sa réactivité, c'est le seul vendeur en ligne qui a eu la volonté d'aller plus loin qu'un simple remplacement pour trouver la source du problème.

[...]

Toujours aussi bon Amazon, c'est le premier vpc que je regarde maintenant avant tout le reste (alors que c'était pas du tout le cas il y a quelques années, surtout du à leur interface pas super intuitive)

[Clément]

pour l'interface pas facile de trouver se que je cherche 
D'ailleurs nb vu que maintenant se sont tes potes conseil leurs de changer de site internet 

[Free-80]

Pareil pour moi, dire qu'à l'époque je leur avais envoyé un mail pour leur dire que leur interface était vraiment une daube 
Bref, les mentalités ont changés à présent et vive Mamazon 

[Tonton Flingueur]

Gros GG 

[Kilou]

Lol c'est honteux les fautes d'orthographes, pour la peine je rachèterai plus chez eux !

[Tonton Flingueur]

Hahaha j'adore 

[totoche]

Heureusement que MSI ne t'en pas dit que sa pouvait être ta situation géographique qui provoqué ce grésillement parce que la sa aurai étaie le ponpon 

[NB91]

J'aurais envoyé la CG à mon père pour qu'il la branche dans sa config (dans une situation géographique tout à fait différente) 

[totoche]

[NB91]

ça dépend, chacune a ses avantages et inconvénients.
Je t'ai posé une question sur ton topic de présentation

[NB91]

J'ai reçu aujourd'hui la MSI 7970 (design de référence) commandée pour Tonton, et elle a aussi le problème de sifflement en charge.

J'ai fait une vidéo


On entend mal le sifflement au début, et vers la fin on a l'impression que ça s'intensifie.
Le sifflement est en vrai aussi bruyant au début qu'à la fin, plus aigu au début (trop aigu pour le micro de mon appareil photo, mais bien audible en vrai).

[Clément]

Si tu entendais le bruit de mon pc tu hallucinerai

[Miap]

Décidément . Tu ne serait pas un chat noir toi ?

[NB91]

Je commence à me poser sérieusement la question 

[Clément]

Ou tu a l'oreille trop sensible par ce que moi sur ta vidéo je n'étend rien 

[NB91]

Justement regarde la fin de la vidéo, on entend bien.

C'est un son aigu. En vrai il est très gênant, mais difficile de le restituer.

Je ne pense pas avoir l'oreille trop sensible, parce que j'entends ce sifflement très clairement même quand le ventilateur de la CG de référence est à 50% (et à 50% ça commence à être une sacrée turbine).

[Free-80]

Oui puis faut pas confondre un bruit assez audible et un grésillement qui résulte d'une anomalie.

[totoche]

Punaise j'en aurait marre moi toute les CG que tu as eu entre les mains siffles GO changer de marque des HIS