43 réponses à ce sujet

[NB91]

Tu aurais un screen de l'ensemble de la conversation à nous montrer?

Pour ce cas bien particulier (qui ne remet en aucun cas en question le fait qu'on recommande amazon avant tout) , autant sur la forme ldlc adopte une attitude discutable, autant sur le fond ils ne sont pas forcément reprochables (même si, évidemment, avec Amazon l'échange se serait fait gratuitement, vu le SAV très largement supérieur aux autres).
Je m'expliquerai quand tu nous auras montré le screen, et j'en profiterai pour changer le titre de ce topic.

[totoche]

Tonton avait eu des problèmes avec eu aussi avec son SSD , moi personnellement je commanderai pas chez eu je me rappel de Cdiscount une sacré merde aussi avec eu et ensuite le litige avec le site pour ma voiture bon c'est sur que ça n'a rien a voir avec du matos informatique mes maintenant que je me suis fait avoir 2 fois pars des sites véreux je prendrais pas le risque avec LDLC.

[NB91]

Tonton avait eu des problèmes avec eu aussi avec son SSD , moi personnellement je commanderai pas chez eu je me rappel de Cdiscount une sacré merde aussi avec eu et ensuite le litige avec le site pour ma voiture bon c'est sur que ça n'a rien a voir avec du matos informatique mes maintenant que je me suis fait avoir 2 fois pars des sites véreux je prendrais pas le risque avec LDLC.

Je suis tout à fait d'accord avec toi, on a une très longue liste de raisons pour lesquelles on évite ldlc, et loin de moi l'idée de remettre ça en cause.
Cependant, aussi peu recommandables qu'ils puissent l'être, dans ce cas particulier il ne faut pas tout confondre.

Il s'agit ici d'une rétractation qui, comme prévu par la loi, se fait avec un retour aux frais de l'acheteur. Donc ldlc n'est pas en tort quand il s'agit de faire payer Zack les frais de retour.

La particularité d'Amazon est que son SAV est en terme de qualité bien au delà que ce que la loi exige. C'est pourquoi le retour se serait fait gratuitement avec Amazon

[Shiraan]

Oui, certes, la rétractation aurai dû se faire aux fraix de Zack, mais il y a une manière de dire ceci, là, ils se foutent limite de la gueule en écrivant de telle manière.

[totoche]

Je suis tout à fait d'accord avec toi, on a une très longue liste de raisons pour lesquelles on évite ldlc, et loin de moi l'idée de remettre ça en cause.
Cependant, aussi peu recommandables qu'ils puissent l'être, dans ce cas particulier il ne faut pas tout confondre.

Il s'agit ici d'une rétractation qui, comme prévu par la loi, se fait avec un retour aux frais de l'acheteur. Donc ldlc n'est pas en tort quand il s'agit de faire payer Zack les frais de retour.

La particularité d'Amazon est que son SAV est en terme de qualité bien au delà que ce que la loi exige. C'est pourquoi le retour se serait fait gratuitement avec Amazon

 

je parle surtout sous la forme de la façon dans il lui on répondu après c'est sur que pour les conditions de remboursement et prises en charge il son dans leur droit entre ( guillemet ) parce que il y a tout de même anguille sous roche avec ce site sur les termes de prise en charge du SAV tout est payant.

[Mediateur-ldlc]

Bonjour à tous, 

 

Nous souhaitions apporter des éclaircissements sur les échanges que nous avons eu via Facebook avec notre client. 

 

Le ton employé est ici sorti de son contexte, il était relatif au ton du mail initial que nous avons reçu. 

 

Nous avons également noté que notre réponse avait été tronquée et il nous semblait important de vous apporter le message complet ainsi que les différents échanges qui ont suivi. 

 

 

Nous tenons également à signaler que depuis quelques temps déjà les frais de retour en garantie sont pris en charge par nos service via bon postal pendant toute la durée de la garantie et non plus uniquement par bon d'achat pendant une période limitée. Notre page de service sera bientôt mise à jour en ce sens.

 

Je vous souhaite une agréable journée. 

 

Cordialement, 

 

Oressia

LDLC.com

[DiGiTaL__]

La vue d'ensemble est en effet plus compréhensible.

[Shiraan]

Oui, là, tout s'explique tout de même.

[DiGiTaL__]

Il manque par contre la partie téléphonique....

 

Ou il faut dire que la personne au bout du fil disait complètement le contraire.

 

Tout part de la en faites.

[Shiraan]

Bientôt, il faudra enregistrer les conversations téléphoniques, en gros ... Bah dis-donc...

 

Enfin, j'touche du bois, jamais de SAV pour moi jusqu'à ce jour.

[totoche]

On principe certain site enregistre les conversations téléphonique , d’ailleurs certain le font pars a l'interlocuteur avant que ne s'engage la conversation.

[zackangeal]

Je rajoueterai a cela que j'ai mal etait renseigner au telephone il est donc normal qu'un client puisse s' emballer quelque peu .

Ceci etant que SI je viendrai a recevoir enfin ce bon d'envoie cette page serra effacee .

Et je m'excuserai aupres de LDLC .

[zackangeal]

EdiT : ho et pis j'abandonne toute façon c'est moi qui suis en tord par rapport a ldlc.

(Alors c est la que je ne vois pas trop a.quoi sert la retraction)

Mais le type au téléphone bien que fort sympathique aurait pu pu expliqué ca différemment.

[Kilou]

 

Bonjour à tous, 

 

Nous souhaitions apporter des éclaircissements sur les échanges que nous avons eu via Facebook avec notre client. 

 

Le ton employé est ici sorti de son contexte, il était relatif au ton du mail initial que nous avons reçu. 

Je vous souhaite une agréable journée. 

 

Cordialement, 

 

Oressia

LDLC.com

 

 

Bonjour et bienvenue.

 

Merci pour ces précisions, au plaisir de vous revoir si l'un de nos membres a un souci !

[NB91]

 

Bonjour à tous, 

 

Nous souhaitions apporter des éclaircissements sur les échanges que nous avons eu via Facebook avec notre client. 

 

Le ton employé est ici sorti de son contexte, il était relatif au ton du mail initial que nous avons reçu. 

 

Nous avons également noté que notre réponse avait été tronquée et il nous semblait important de vous apporter le message complet ainsi que les différents échanges qui ont suivi. 

 

facebook.jpg

 

Nous tenons également à signaler que depuis quelques temps déjà les frais de retour en garantie sont pris en charge par nos service via bon postal pendant toute la durée de la garantie et non plus uniquement par bon d'achat pendant une période limitée. Notre page de service sera bientôt mise à jour en ce sens.

 

Je vous souhaite une agréable journée. 

 

Cordialement, 

 

Oressia

LDLC.com

 

Bonjour et bienvenue sur notre forum.

 

Merci pour ces précisions, comme je le disais plus haut en remettant le contexte en place ldlc n'est pas vraiment reprochable sur le fond de ce cas particulier.

 

Quant aux frais de retour, malheureusement nos dernières expériences avec votre SAV (la plus récente datait du mois d'avril) allait dans le sens inverse.

[Mediateur-ldlc]

Bonjour, 

 

Merci pour votre accueil. 

 

Je reste disponible si besoin. 

 

Bonne journée, 

 

Oressia

LDLC.com

[Miap]

Au plaisir .

[DiGiTaL__]

En attendant sa fait 2 jours et mon ami n'a toujours pas reçu son bon de retour...

 

Sa commence a faire beaucoup.

 

Pour ma part j'ai pas mal d'achat chez vous et malheureusement notre histoire s’arrête la.

[Miap]

Pas vraiment top le suivis .

 

De toute façon les Sav c'est un peut comme les assurances , quand on en a besoin se n'est pas forcément toujours performant .

[Mediateur-ldlc]

Bonjour, 

 

Le bon postal de votre ami lui a été envoyé le 22/10 sur son adresse mail live.be. 

 

Si toutefois il n'était pas dans ses spams ou autre, qu'il n'hésite pas à nous recontacter. 

 

Bonne journée, 

 

Cordialement, 

 

Oressia

LDLC.com